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Estrutura de Apoio e Serviços de Atendimento

Para fazer das rodovias um lugar cada vez mais seguro e garantir que o usuário seja prontamente atendido em suas necessidades, a Triunfo Econorte conta com uma excelente estrutura operacional de atendimento.

               

               

Atendimento Pré-Hospitalar
O serviço médico pré-hospitalar em rodovias tem como objetivo possibilitar o atendimento ágil e eficiente em intervenções críticas de acidentes, realizando os primeiros-socorros e procedimentos necessários para a remoção segura da vítima ao centro médico especializado (hospital ou pronto socorro de referência) mais próximo ao local do acidente.
Uma viatura de intervenção rápida especialmente equipada e dotada de resgatista, enfermeiro e médico plantonista 24 horas, pode ser acionada em caso de necessidade.

Atendimento Mecânico
O Atendimento Mecânico fica à disposição 24 horas. É composto por veículos-guincho para resgate de pequeno médio e grande porte. Conta também com equipe treinada para remover veículos acidentados ou avariados que estejam obstruindo as pistas, além de transportar veículos com problemas mecânicos para o ponto de apoio mais próximo.

Inspeção de Tráfego
Ronda rotineira nos trechos das rodovias sob concessão, a fim de detectar problemas ou situações de emergência e acionar os recursos necessários. Este serviço garante aos usuários atendimento no menor tempo possível e maior conforto e segurança nas rodovias do Lote 01.

Atendimento a Incidentes
Uma equipe em regime de prontidão permanente atua em ocorrências que envolvam cargas perigosas com potencial de riscos e prejuízos aos mananciais e reservas florestais do entorno das rodovias, caminhões apropriados para a remoção de animais e atendimento a outros fatores que possam comprometer a segurança do tráfego. Além de estar equipada com caminhão pipa e equipe treinada para combate a focos de incêndio.

0800
Atendimento 24 horas com profissionais capacitados para esclarecer dúvidas, receber e encaminhar críticas e sugestões e providencias o atendimento imediato dos pedidos de socorro e comunicados de emergência de usuários

CCO – Centro de Controle Operacional
Localizado na sede da companhia, em Londrina, o Centro de Controle Operacional (CCO) administra as solicitações e ocorrências ao longo das rodovias. É a espinha dorsal das operações, para onde convergem, em tempo real, todos os dados e imagens do sistema de comunicação utilizados em campo.
Os equipamentos apresentam toda a visualização em tempo real, facilitando a operacionalização dos sistemas disponíveis e permitindo que os operadores possam focar seus esforços no atendimento para maior conforto aos usuários. Todo este sistema está preparado para interagir com maior agilidade com as equipes em serviço nas rodovias, suportado por modernos softwares que facilitam todas as práticas operacionais na malha administrada pela Econorte, com as melhores e mais eficazes soluções de monitoramento de rodovias.
Em qualquer situação de emergência é o CCO que aciona todas as equipes de atendimento que estão posicionadas em pontos estratégicos na rodovia  e coordena todas as ocorrências com agilidade e eficiência.

Praças de Pedágio
Localização:
Praça P1 - BR 369, Km 1+500, município de Jacarezinho
Praça P2 - BR 369, Km 126 + 700, município de Jataizinho
Praça P3 - PR 323, Km 3 + 600, município de Sertaneja

Bases Operacionais
Estão distribuídas em oito locais estratégicos nas rodovias e funcionam como pontos de apoio cobrindo todo o Lote para otimizar os serviços prestados. Essas bases contam com unidades móveis – viaturas e equipes treinadas – para a prestação de serviços de atendimento mecânico e atendimento pré-hospitalar.
Localização das Bases Operacionais:
Rodovia BR.153, Km 30,700 – Santo Antônio da Platina (base de atendimento pré-hospitalar)
Rodovia BR.369, Km 31,000 - Andirá (base de atendimento pré-hospitalar)
Rodovia BR.369, Km 31,000 – Andirá (base de atendimento mecânico)
Rodovia BR.369, Km 79,250 – Santa Mariana (base de atendimento pré-hospitalar)
Rodovia BR.369, Km 97,980 – Cornélio Procópio (Base de atendimento mecânico)
Rodovia BR.369, Km 126,700 – Jataizinho (base de atendimento pré-hospitalar)
Rodovia PR.323, Km 55,550 – Sertanópolis (base de atendimento pré-hospitalar)
Rodovia PR.323, Km 28,230 – Sertanópolis (base de atendimento mecânico)

Balanças de Pesagem
O Lote 01 conta com dois pontos de pesagem fixa: na BR.369, km 10,150 no município de Cambará; e no km 5,500 da BR.153, no município de Jacarezinho.
Os postos são equipados com o sistema de pré-seleção em condições de pesagem dinâmica, fazendo também a pesagem estática por eixo. A balança é regulada e fiscalizada constantemente pelo INMETRO/IPEM.
Para obter informações sobre a regulamentação acesse:
>>  www.antt.gov.br
>>  www.dnit.gov.br

Casas do Motorista
A Triunfo Econorte mantém duas Casas do Motorista, plenamente estruturadas, para atender aos usuários que trafegam pelas rodovias, com banheiros, fraldários, sala de TV, café, água, roteirizador de viagens, dentre outros serviços de interesse do usuário. Um local agradável, onde o usuário conta com o atendimento de funcionário treinado para prestar auxílio e dar informações diversas aos viajantes. Esse local, que também promove e apoia campanhas educativas e preventivas de saúde e trânsito, recebe dezenas de milhares de visitantes que usam o ambiente para fazer uma pausa segura e um descanso tranquilo durante a viagem.